Questo documento contrattuale regolerà la prenotazione di alloggi tramite il sito web www.puntarasa.com, di proprietà di CS PUNTA RASA SLU, sotto il marchio commerciale CS PUNTA RASA CHARM HOMES, di seguito denominato PRESTATOR, i cui dati di contatto sono riportati anche nell'Avviso Legale di questo sito web.
Le presenti Condizioni rimarranno pubblicate sul sito web a disposizione dell'UTENTE per essere riprodotte e conservate come conferma del contratto, e possono essere modificate in qualsiasi momento dal PRESTATOR. È responsabilità dell'UTENTE leggerle periodicamente, in quanto saranno applicabili quelle in vigore al momento della realizzazione degli ordini.
I contratti non saranno soggetti a formalità, salvo i casi espressamente previsti nei Codici Civile e Commerciale e in questa o altre leggi speciali.
L'accettazione di questo documento implica che l'UTENTE:
Queste condizioni avranno una validità indefinita e si applicheranno a tutte le contrattazioni effettuate tramite il sito web del PRESTATOR.
Il PRESTATOR informa che l'attività commerciale è responsabile e conosce la legislazione vigente nei paesi ai quali offre i suoi servizi e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa influire sui beni o sulle promozioni contrattate prima della modifica.
Identità delle parti contraenti
Da una parte, il PRESTATOR del servizio di prenotazione alloggi scelto dall'UTENTE è CS PUNTA RASA SLU, con sede legale presso Hotel Cala Saona, Cala Saona, 07860 Formentera (ILLES BALEARS), NIF B56543705 e con numero di telefono per l'assistenza clienti/UTENTE ..........................
E dall'altra, l'UTENTE, registrato sul sito web tramite un nome utente e una password, di cui è pienamente responsabile per l'uso e la custodia, e che è responsabile della veridicità dei dati personali forniti a CS PUNTA RASA CHARM HOMES.
Oggetto del contratto
Il presente contratto ha lo scopo di regolare la relazione contrattuale tra il PRESTATOR e l'UTENTE nel momento in cui quest'ultimo accetta, durante il processo di prenotazione online, l'affitto di immobili per soggiorni temporanei.
La relazione contrattuale di prenotazione di alloggi implica l'affitto dell'immobile scelto per un periodo di tempo limitato, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto attraverso il sito web. I servizi extra dovranno essere prenotati al momento della prenotazione.
Procedura di contrattazione
L'UTENTE, per poter accedere ai servizi o ai prodotti offerti dal PRESTATOR, deve essere maggiorenne e registrarsi sul sito web creando un account utente. Pertanto, l'UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali richiesti, che saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD), come dettagliato nell'Avviso Legale e nella Politica sulla Privacy di questo sito web.
L'UTENTE selezionerà un nome utente e una password, impegnandosi ad utilizzarli con diligenza e a non metterli a disposizione di terzi, nonché a informare CS PUNTA RASA CHARM HOMES della loro perdita o furto o di un possibile accesso da parte di un terzo non autorizzato, affinché procedano al blocco immediato.
Una volta creato l'account utente, si informa che, in conformità con quanto richiesto dall'articolo 27 della Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), la procedura di contrattazione seguirà i seguenti passaggi:
1. CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTAZIONE
Salvo diversa disposizione scritta, la prenotazione effettuata presso il PRESTATORE comporterà l'accettazione da parte dell'UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna disposizione fatta dall'UTENTE potrà differire da quelle del PRESTATORE se non espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal PRESTATORE.
2. ATTIVAZIONE DELLE PRENOTAZIONI E PAGAMENTO
Il PRESTATORE informerà preventivamente l'UTENTE sulla procedura da seguire per effettuare la prenotazione del viaggio.
Il sistema automatico di calcolo della disponibilità e dei prezzi permette all'UTENTE di scegliere l'appartamento o la casa di interesse e di effettuare immediatamente il pagamento online del 40% del prezzo dell'affitto o, in alternativa, effettuare un bonifico bancario entro un massimo di 48 ore.
Il PRESTATORE non procederà alla prenotazione dell'alloggio fino a quando non avrà verificato che il pagamento sia stato effettuato. Una volta verificato il pagamento, il PRESTATORE contatterà l'UTENTE via email per confermare la prenotazione, intendendosi confermata la disponibilità dell'alloggio.
Depositi
CS PUNTA RASA CHARM HOMES ha tre tipi di deposito che vanno da 200€ a 500€. Nel caso in cui gli inquilini siano un gruppo di giovani, dovranno pagare 50€ a persona, con un minimo di 250€.
Il pagamento del deposito verrà effettuato in contante al momento dell'accesso all'alloggio. Al momento della partenza, dopo l'ispezione dell'alloggio, verrà restituito anche in contante.
Nel caso in cui ci siano danni all'alloggio, tali danni saranno dedotti dal deposito.
Mancata Esecuzione del Contratto a Distanza
Nel caso in cui non sia possibile eseguire il contratto perché l'alloggio non sia disponibile entro il termine di 30 giorni, l'UTENTE verrà informato dell'indisponibilità e sarà legittimato a cancellare la prenotazione e ricevere il rimborso totale dell'importo pagato senza alcun costo, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per danni da parte del PRESTATORE.
In caso di ritardo ingiustificato da parte del PRESTATORE nel rimborso dell'importo totale, l'UTENTE potrà richiedere il doppio dell'importo dovuto, fermo restando il diritto di essere risarcito per i danni e pregiudizi che eccedono tale somma.
Il PRESTATORE non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui l'attivazione del servizio non avvenga a causa di dati errati, imprecisi o incompleti forniti dall'UTENTE.
3. CANCELLAZIONI (DIRITTO DI RECESSO)
Modulo di recesso: modulo-solicitud-rechazo.pdf
L'UTENTE ha gli stessi diritti e tempi per procedere alla cancellazione e/o reclamare eventuali vizi o difetti della prenotazione, sia online che offline.
Ogni cancellazione dovrà essere comunicata al PRESTATORE, richiedendo un numero di restituzione tramite il modulo apposito o via email a info@puntarasa.com, indicando il numero della fattura o della prenotazione corrispondente. In caso di restituzione dell'importo, l'UTENTE potrebbe essere penalizzato nei seguenti casi:
4. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
CS PUNTA RASA SLU informa che sono disponibili Fogli di Reclamo per gli utenti o consumatori che li richiedano. È possibile accedervi richiedendoli a uno dei seguenti recapiti, anche se qualsiasi reclamo che l'utente o consumatore ritenga opportuno sarà gestito nel più breve tempo possibile:
Postale: CS PUNTA RASA CHARM HOMES
Hotel Cala Saona, Cala Saona, 07860 Formentera (ILLES BALEARS)
Telefono: 971 322 030
E-mail: info@puntarasa.com
Se durante il periodo di affitto si verifica un guasto nelle strutture o negli apparecchi elettrici, l'UTENTE dovrà avvisare immediatamente il PRESTATORE per risolvere il problema il più presto possibile.
In caso di forza maggiore (danni causati da acqua, incendio, ecc.), il PRESTATORE sostituirà l'alloggio prenotato con un altro di pari caratteristiche. Nel caso in cui non siano disponibili altri alloggi, il PRESTATORE rimborserà l'importo totale pagato.
Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)
Ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea offre una piattaforma di accesso gratuito per la risoluzione delle controversie online tra l'UTENTE e CS PUNTA RASA CHARM HOMES, senza necessità di ricorrere ai tribunali, tramite l'intervento di un organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra le due parti. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione alla controversia.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORZA MAGGIORE
Le parti non saranno responsabili per alcun inadempimento dovuto a causa di forza maggiore. L'adempimento dell'obbligazione sarà sospeso fino alla cessazione del caso di forza maggiore.
COVID-19: Se, a causa di restrizioni di mobilità o altre norme relative al codice COVID-19, l'UTENTE non può recarsi all'alloggio prenotato, avrà la possibilità di utilizzare la prenotazione fino al ……………… o una nuova data proposta dal PRESTATORE.
6. COMPETENZA
L'UTENTE non potrà cedere, trasferire né trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contrattuali.
Se una qualsiasi disposizione di queste condizioni venisse considerata nulla o impossibile da adempiere, la validità, la legalità e l'adempimento delle restanti disposizioni non ne risentiranno e non subiranno alcuna modifica.
L'UTENTE dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.
7. GENERALI DELL'OFFERTA
I dettagli di ogni prenotazione, come l'alloggio e il regime alimentare, saranno forniti all'utente nella rispettiva descrizione sul sito web.
Tutte le vendite e le consegne effettuate da CS PUNTA RASA CHARM HOMES saranno soggette a queste Condizioni Generali.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale di CS PUNTA RASA CHARM HOMES o a quanto qui stabilito avrà effetto, salvo un accordo esplicito scritto firmato da CS PUNTA RASA CHARM HOMES, nel qual caso prevarranno tali accordi particolari.
A causa dei continui progressi tecnici e dei miglioramenti dei prodotti, CS PUNTA RASA CHARM HOMES si riserva il diritto di modificare le specifiche riguardanti le informazioni fornite nella propria pubblicità, sempre che ciò non influisca sul valore dei servizi offerti. Tali modifiche saranno valide anche nel caso in cui, per qualsiasi motivo, venga compromessa la possibilità di fornire i servizi offerti.
Entrate e Uscite
Le entrate e le uscite dagli alloggi avvengono il sabato.
Entrate: L'orario di ritiro delle chiavi è dalle 17:00 alle 20:00 presso i nostri uffici all'Hotel Cala Saona, Cala Saona, 07860 Formentera (ILLES BALEARS).
L'alloggio verrà fornito pulito e con tutti gli utensili e il corredo da cucina. Gli asciugamani da bagno e le lenzuola per persona sono inclusi nel prezzo dell'affitto.
Uscite: L'orario di uscita dagli alloggi è dalle 8:00 alle 10:00. Un membro del personale dell'agenzia si presenterà nell'alloggio all'orario concordato per verificare lo stato dell'appartamento, ritirare le chiavi e restituire il deposito.
All'orario stabilito per l'uscita, gli inquilini devono essere pronti, con le valigie fatte e l'appartamento pulito e ordinato.
Servizi Extra
Se l'utente desidera contrattare un servizio extra, deve farlo al momento della prenotazione:
Pulizia:
Culla:
Seggiolino per bambini:
Letto pieghevole:
Alcuni alloggi consentono animali domestici, per cui è necessario informare CS PUNTA RASA CHARM HOMES al momento della prenotazione.
Responsabilità del Cliente
8. PREZZO E VALIDITÀ DELL'OFFERTA
I prezzi indicati per ogni prenotazione comprendono l'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Salvo diversa indicazione, questi prezzi non comprendono le tasse turistiche, l'assicurazione di viaggio, le spese di spedizione, manipolazione, imballaggio o altri servizi aggiuntivi legati al servizio acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun immobile sono quelli pubblicati sul sito web e sono espressi in valuta EURO. L'utente comprende che i prezzi di alcuni servizi possono cambiare in tempo reale. I prezzi possono variare quotidianamente fino a quando non viene effettuata la prenotazione.
Ogni pagamento effettuato a CS PUNTA RASA CHARM HOMES comporterà l'emissione di una fattura a nome dell'utente registrato o della ragione sociale fornita al momento della prenotazione. Tale fattura sarà consegnata all'utente quando terminerà l'affitto e sarà effettuato il pagamento dei servizi contrattati. La fattura potrà essere scaricata in formato PDF accedendo al pannello di gestione del sito web con l'account dell'utente. Se si desidera riceverla tramite e-mail, l'utente dovrà richiederlo tramite uno dei mezzi disponibili, informandolo che potrà revocare questa scelta in qualsiasi momento.
Per qualsiasi informazione sulla prenotazione, l'utente potrà contattare il servizio clienti di CS PUNTA RASA CHARM HOMES o inviare un'e-mail all'indirizzo info@puntarasa.com.
9. SPESE DI TRASPORTO
Non ci sono spese di trasporto.
10. MODALITÀ DI PAGAMENTO, ADDEBITI E SCONTI
Il prestatore è responsabile delle transazioni economiche e offre le seguenti modalità di pagamento:
Misure di sicurezza
Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nell'industria, come SSL, pagine sicure, firewall, controlli di accesso e meccanismi crittografici, per evitare accessi non autorizzati ai dati. A tal fine, l'utente accetta che il prestatore ottenga dati per l'autenticazione dei controlli di accesso.
Il prestatore si impegna a non permettere transazioni che siano considerate illegali dalle marche delle carte di credito o dalle banche emittenti, che possano danneggiare la loro buona reputazione o influire negativamente su di esse.
Le seguenti attività sono vietate dai programmi delle marche di carte: la vendita o offerta di prodotti o servizi che non rispettino tutte le leggi applicabili al compratore, banca emittente, commerciante o titolare della carta.
11. PROCESSO DI ACQUISTO
Il sito web dispone di un sistema di ricerca tramite diversi parametri per facilitare la scelta dell'alloggio. Tipi di prenotazioni:
Selezionare le date di arrivo e partenza, le persone ospitate (adulti e bambini) e i servizi extra scelti, quindi aggiungerli al carrello. In quest'area, saranno visibili solo i servizi selezionati, la quantità, il prezzo e l'importo totale. Una volta salvato il carrello, verranno calcolate le imposte, i costi e gli eventuali sconti in base ai dati inseriti.
I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo, sono solo una sezione in cui simulare un preventivo senza impegno da entrambe le parti.
Dal carrello si può fare un ordine seguendo i passaggi successivi per la corretta formalizzazione:
Una volta elaborato l'ordine, il sistema invierà istantaneamente un'email al dipartimento di gestione del prestatore e un'altra all'email dell'utente per confermare l'effettuazione dell'ordine.
Entro un massimo di 24 ore, nei giorni feriali, verrà inviata un'email all'utente per confermare lo stato della prenotazione, insieme a tutte le informazioni pertinenti.
Nella sezione Prenotazione online, sarà possibile consultare la descrizione e le caratteristiche dell'alloggio, i servizi inclusi, i servizi opzionali (extra) e le condizioni specifiche di ciascuna proprietà.
12. DISGIUNZIONE E SOSPENSIONE O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Se una delle presenti condizioni venisse considerata illegale, nulla o inapplicabile, tale condizione verrà ritenuta separabile e non influirà sulla validità e applicabilità delle altre condizioni.
Il prestatore può, senza preavviso, sospendere o terminare l'accesso dell'utente ai propri servizi, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo valido, incluso, ma non limitato a, quando l'utente non adempie a una delle obbligazioni stabilite in questo documento o a qualsiasi disposizione legale, licenza, regolamento, direttiva, codice di pratiche o politiche di utilizzo applicabili.
Quando il prestatore esercita uno dei suoi diritti o poteri ai sensi di questa clausola, tale esercizio non pregiudica né influisce sull'esercizio di altri diritti, poteri o rimedi che potrebbero essere a disposizione del prestatore.
13. GARANZIE E RIMBORSI
La garanzia sui servizi offerti risponde ai seguenti articoli basati sul Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:
Conformità dei servizi con il contratto
Responsabilità di CS PUNTA RASA CHARM HOMES
Il prestatore è responsabile di qualsiasi mancanza di conformità del servizio al momento della consegna dell'alloggio. CS PUNTA RASA CHARM HOMES riconosce all'utente il diritto alla riparazione del servizio, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Riparazione e sostituzione del servizio di alloggio
Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, a scelta dell'utente, procederanno nei casi in cui l'utente non possa richiedere la riparazione o la sostituzione del servizio, o quando queste non siano effettuate in tempo ragionevole o senza inconvenienti.
Criteri per la riduzione del prezzo
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore che il servizio avrebbe avuto se fosse stato conforme al contratto e il valore che il servizio effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.
Termini
Salvo prova contraria, la consegna si intende avvenuta nel giorno indicato nella prenotazione.
L'utente deve informare CS PUNTA RASA CHARM HOMES della non conformità al momento in cui ne prende atto o, al massimo, al termine del soggiorno.
14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni saranno regolate e interpretate secondo la legislazione spagnola, salvo quanto espressamente stabilito. CS PUNTA RASA CHARM HOMES e l'utente concordano di sottoporre qualsiasi controversia derivante dalla prestazione dei prodotti o servizi oggetto di queste condizioni ai tribunali competenti del domicilio dell'utente.
Se l'utente ha la residenza fuori dalla Spagna, il prestatore e l'utente rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro e si sottopongono all'organismo di risoluzione delle controversie, che agirà da intermediario tra le due parti secondo l'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, senza la necessità di ricorrere ai tribunali di giustizia. Per maggiori informazioni, si veda la clausola "4. RECLAMI E RISOLUZIONE DI CONTROVERSIE ONLINE" di queste condizioni.
