Document Català: Contractació de Reserves d'Allotjament
Aquest document contractual regirà la contractació de reserves d'allotjament a través del lloc web www.puntarasa.com, propietat de CS PUNTA RASA SLU, sota la marca comercial CS PUNTA RASA CHARM HOMES, d'ara endavant, PRESTADOR, les dades de contacte del qual figuren també a l'Avís Legal d'aquest lloc web.
Aquestes Condicions es mantindran publicades al lloc web a disposició de l'USUARI per a la seva reproducció i arxiu com a confirmació del contracte, i podran ser modificades en qualsevol moment pel PRESTADOR. És responsabilitat de l'USUARI llegir-les periòdicament, ja que resultaran aplicables les que es trobin vigents en el moment de realitzar comandes.
Els contractes no estaran subjectes a cap formalitat, llevat dels casos expressament assenyalats als Codis Civil i de Comerç i en aquesta o altres lleis especials. L'acceptació d'aquest document implica que l'USUARI:
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comerç és responsable i coneix la legislació vigent dels països als quals ofereix els seus serveis, i es reserva el dret de modificar unilateralment les condicions, sense que això pugui afectar els béns o promocions contractats prèviament a la modificació.
Identitat de les parts contractants
D'una banda, el PRESTADOR del servei de reserves d'allotjament contractat per l'USUARI és CS PUNTA RASA SLU, amb domicili social a Hotel Cala Saona, Cala Saona, 07860 Formentera (ILLES BALEARS), NIF B56543705, i telèfon d'atenció al client/USUARI ..........................
D'altra banda, l'USUARI, registrat al lloc web amb un nom d'usuari i una contrasenya, sobre els quals té responsabilitat plena d'ús i custòdia, i és responsable de la veracitat de les dades personals facilitades a CS PUNTA RASA CHARM HOMES.
Objecte del contracte
Aquest contracte té per objecte regular la relació contractual entre el PRESTADOR i l'USUARI en el moment que aquest accepta, durant el procés de contractació en línia, el lloguer d'immobles per a allotjament temporal.
La relació contractual de reserva d'allotjament comporta el lloguer de l'immoble escollit, per un temps limitat, a canvi d'un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web. Els serveis extres s'hauran de contractar en el moment de fer la reserva.
Procediment de contractació
L'USUARI, per accedir als serveis o productes oferts pel PRESTADOR, haurà de ser major d'edat i donar-se d'alta al lloc web mitjançant la creació d'un compte d'usuari. Per tant, l'USUARI haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals requerides, que es tractaran de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679, de 27 d'abril (GDPR), i la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD), detallat a l'Avís Legal i la Política de Privacitat d'aquest lloc web.
L'USUARI seleccionarà un nom d'usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer un ús diligent d'aquests i a no posar-los a disposició de tercers, així com a informar CS PUNTA RASA CHARM HOMES de la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, perquè es procedeixi al bloqueig immediat.
Un cop creat el compte d'usuari, s'informa que, conforme a l'article 27 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), el procediment de contractació seguirà els passos següents:
1. CLÀUSULES GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Excepte estipulació particular per escrit, la realització d'una reserva al PRESTADOR suposarà l'acceptació per part de l'USUARI d'aquestes condicions legals. Cap estipulació feta per l'USUARI podrà diferir de les del PRESTADOR si no ha estat expressament acceptada per endavant i per escrit pel PRESTADOR.
2. ACTIVACIÓ DE RESERVES I PAGAMENT
El PRESTADOR informarà prèviament a l'USUARI sobre el procediment que ha de seguir per fer la reserva del viatge.
El sistema automàtic de càlcul de disponibilitat i preus permet a l'USUARI escollir l'apartament o casa que li interessa i realitzar immediatament el pagament en línia del 40% del preu del lloguer o, en defecte d’això, pot realitzar una transferència bancària en un termini màxim de 48 hores.
El PRESTADOR no reservarà l'allotjament fins que s'hagi comprovat que s'ha realitzat el pagament. Una vegada comprovat el pagament, el PRESTADOR es posarà en contacte per correu electrònic per confirmar la reserva. S'entén aquest terme sempre que s'hagi confirmat la disponibilitat.
Fiances
CS PUNTA RASA CHARM HOMES té tres tipus de fiança que van dels 200€ als 500€. En cas que els llogaters siguin un grup de joves, hauran de pagar 50 € per persona amb un mínim de 250 €.
El pagament de la fiança es farà en efectiu en el moment d'accedir a l'allotjament. A la sortida de l'allotjament, prèvia inspecció, es retornarà també en efectiu.
En cas que hi hagi desperfectes a l'allotjament, es deduiran de la fiança.
Incompliment del contracte a distància
Si no es pot executar el contracte perquè l'allotjament no està disponible en el termini previst de 30 dies, s'informarà l'USUARI de la manca de disponibilitat, i quedarà legitimat per cancel·lar la reserva i rebre la devolució de l'import total pagat sense cap cost, i sense que es derivi cap responsabilitat per danys i perjudicis imputable al PRESTADOR.
En cas de retard injustificat per part del PRESTADOR pel que fa a la devolució de l'import total, l'USUARI podrà reclamar que se li pagui el doble de l'import degut, sense perjudici del seu dret a ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts que excedeixin aquesta quantitat.
El PRESTADOR no assumirà cap responsabilitat quan l'activació del servei no arribi a realitzar-se, perquè les dades facilitades per l'USUARI siguin falses, inexactes o incompletes.
3. CANCEL·LACIONS (dret de desistiment)
Formulari de desistiment: formulari-sol·licitud-desistiment.pdf
L'USUARI té els mateixos drets i terminis per procedir a realitzar la cancel·lació i/o reclamar els possibles vicis o defectes que presenti la reserva, tant en línia com fora de línia.
Tota cancel·lació s'haurà de comunicar al PRESTADOR, sol·licitant un número de devolució mitjançant el formulari habilitat per a això, o per correu electrònic a info@puntarasa.com, indicant el número de factura o reserva corresponent. En cas de devolució de l'import, l'USUARI podria ser penalitzat pels conceptes que a continuació s'indiquen:
4. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA
CS PUNTA RASA SLU informa que disposa de Fulls de Reclamacions a disposició dels usuaris o consumidors que ho sol·licitin; es poden sol·licitar a qualsevol dels dades de contacte següents. Encara que no sigui a través d'un Full de Reclamació, qualsevol reclamació que l'usuari o consumidor consideri oportuna serà atesa amb la màxima brevetat possible en qualsevol dels següents mitjans de contacte de CS PUNTA RASA SLU:
Si durant el període de lloguer es produís alguna avaria en les instal·lacions o aparells elèctrics, l'USUARI haurà d'avisar immediatament al PRESTADOR per resoldre al més aviat possible aquestes incidències.
En cas de força major (danys causats per aigua, incendi, etc.), el PRESTADOR substituirà l'allotjament reservat per un altre de les mateixes característiques. En cas de no tenir disponibilitat d'allotjaments, el PRESTADOR reemborsarà el total de l'import lliurat.
Resolució de litigis en línia (Online Dispute Resolution)
D'acord amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d'accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l'USUARI i CS PUNTA RASA CHARM HOMES, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d'intermediari entre ambdues parts. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per arribar a un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORÇA MAJOR
Les parts no incorreguen en responsabilitat davant de qualsevol falta deguda a força major. El compliment de l'obligació es retardarà fins al cessament del cas de força major.
COVID-19: Si per restriccions de mobilitat o altres motius referents a les normes consolidades en el codi de la COVID-19 l'USUARI no pot desplaçar-se a l'allotjament reservat, tindrà la possibilitat d'utilitzar la seva reserva fins al ……………… o una nova data proposada pel PRESTADOR.
6. COMPETÈNCIA
L'USUARI no podrà cedir, transferir ni transmetre els drets, responsabilitats i obligacions contractades.
Si alguna estipulació d'aquestes condicions fos considerada nul·la o d'impossible compliment, la validesa, legalitat i compliment de la resta no es veuran afectats de cap manera, ni patiran modificació de cap tipus.
L'USUARI declara haver llegit, conèixer i acceptar les presents Condicions Generals en tota la seva extensió.
7. GENERALITATS DE L'OFERTA
Els detalls de cada reserva, com l'allotjament i el règim alimentari, s'informen a l'USUARI en la seva respectiva descripció a la pàgina web.
Totes les vendes i lliuraments efectuats per CS PUNTA RASA CHARM HOMES s'entendran sotmesos a les presents Condicions Generals.
Cap modificació, alteració o pacte contrari a la Proposta Comercial de CS PUNTA RASA CHARM HOMES o aquí estipulat tindrà efecte, excepte pacte exprés per escrit signat per CS PUNTA RASA CHARM HOMES; en aquest cas, aquests pactes particulars prevaldran.
Entrades i sortides
Les entrades i sortides dels allotjaments són els dissabtes.
Entrades: L'horari de recollida de claus és de 17:00 a 20:00 a les nostres oficines de l'Hotel Cala Saona, Cala Saona, 07860 Formentera (ILLES BALEARS).
A l’arribada a l’agència i d’acord amb la legislació vigent, l’USUARI haurà de lliurar la fulla de reserva i es procedirà a identificar tots els ocupants de l’allotjament.
Seguidament, l’USUARI signarà un contracte d’arrendament i abonarà el 60% restant de l’arrendament més 20,00 € de despeses de gestió i la taxa turística de 0,50 € per dia d’estada i persona major de 16 anys, amb un màxim de 7 dies. (Llei 5/2012 de 20/03/12. D.O.G.C. núm. 6094 de 23/03/12) i la fiança. Es pot pagar amb targeta de crèdit o efectiu. La fiança sempre serà en efectiu.
L’allotjament es lliura net i amb tots els utensilis i estris de cuina. Les tovalloles de bany i els llençols per persona estan inclosos en el preu de l’arrendament.
Sortides: L’horari de sortida dels allotjaments és de 8:00 a 10:00. Una persona de l’agència es presentarà a l’allotjament a l’hora pactada per comprovar l’estat de l’apartament, recollir les claus i retornar la fiança.
A l’hora pactada de sortida de l’allotjament, els llogaters han d’estar preparats, amb les maletes fetes i l’apartament recollit i net.
Serveis extra
Si l’USUARI està interessat a contractar un servei extra, ha de fer-ho en el moment de fer la reserva:
Neteja
Bressol
Cadira de bebè
Cama plegable
Hi ha allotjaments on es permeten animals de companyia. Per la seva autorització, cal informar a CS PUNTA RASA CHARM HOMES en el moment de la reserva.
Responsabilitats del client
8. PREU I TERMINI DE VALIDESA DE L'OFERTA
Els preus que s'indiquen per a cada reserva inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA). Aquests preus, a menys que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen les taxes turístiques, l'assegurança de viatge, les despeses d'enviament, manipulació, embalatge, o qualsevol altre servei addicional i annex al servei adquirit.
Els preus aplicables a cada immoble són els publicats al lloc web i s'expressaran en la moneda EURO. L'USUARI assumeix que l'avaluació econòmica d'alguns dels serveis podrà variar en temps real. Els preus poden canviar diàriament mentre no es realitzi la reserva.
Tot pagament realitzat a CS PUNTA RASA CHARM HOMES comporta l'emissió d'una factura sota consentiment (art. 63.3 RD 1/2007) a nom de l'USUARI registrat o de la raó social que aquest hagi informat en el moment de realitzar la comanda. Aquesta factura es lliurarà a l'USUARI quan finalitzi l'arrendament i es realitzi el pagament dels serveis contractats. Es podrà descarregar la factura en format PDF accedint al panell de gestió del lloc web amb el compte d'usuari. En cas de voler rebre-la per correu electrònic, haurà de sol·licitar-ho per qualsevol dels mitjans que el PRESTADOR posa a la seva disposició, informant-li que en qualsevol moment podrà revocar aquesta decisió.
Per a qualsevol informació sobre la reserva, l'USUARI podrà contactar a través del telèfon d'atenció al client de CS PUNTA RASA CHARM HOMES ......................... o per correu electrònic a l'adreça info@puntarasa.com.
9. DESPESES DE TRANSPORT
No existeixen despeses de transport.
10. FORMES DE PAGAMENT, CARGOS I DESCOMPTES
El PRESTADOR és el responsable de les transaccions econòmiques i possibilita les següents formes per efectuar el pagament d'una comanda:
Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades a la indústria, com ara SSL, dades introduïdes en pàgina segura, tallafocs, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot amb l'objectiu d'evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquests fins, l'USUARI accepta que el PRESTADOR obtingui dades per a l'autenticació corresponent dels controls d'accés.
El PRESTADOR es compromet a no permetre cap transacció que sigui o sigui considerada il·legal per les marques de targetes de crèdit o el banc adquirent, que pugui o tingui el potencial de danyar la bona voluntat d'aquests o influir negativament en ells.
Les següents activitats estan prohibits segons els programes de les marques de targetes: la venda o oferta d'un producte o servei que no compleixi totes les lleis aplicables al Comprador, Banc Emissor, Comerciant o Titular de la targeta o targetes.
11. PROCÉS DE COMPRA
La pàgina web té un sistema de cerca per diferents paràmetres per facilitar l'elecció de l'allotjament. Tipus de reserves:
Seleccionar les dates d'entrada i sortida, les persones allotjades (adults i nens) i els serveis extra escollits i afegir a la cistella. En aquesta, només s'observaran els serveis seleccionats, la quantitat, el preu i l'import total. Un cop guardada la cistella es procedirà a calcular els impostos, càrrecs i descomptes segons les dades introduïdes.
Les cistelles no tenen cap vinculació administrativa, només és una secció on es pot simular un pressupost sense cap compromís per ambdues parts.
Des de la cistella es pot fer una comanda seguint els passos següents per a la seva correcta formalització:
Un cop processada la comanda, el sistema envia instantàniament un correu electrònic al departament de gestió del PRESTADOR i un altre al correu de l'USUARI confirmant la realització de la comanda.
En un màxim de 24 hores, en dies laborables, s'enviarà un correu electrònic a l'USUARI confirmant l'estat de la reserva, així com tota la informació pertinent.
Des de la secció Reserva en línia, es podrà consultar la descripció i les característiques de l'allotjament, els serveis inclosos, els serveis opcionals (extra) i les condicions particulars de cada immoble.
12. DISSOCIACIÓ I SUSPENSIÓ O RESCISSIÓ DEL CONTRACTE
Si qualsevol d’aquests termes i condicions es considerés il·legal, nul o per qualsevol raó inaplicable, aquesta condició es considerarà separable i no afectarà la validesa i aplicabilitat de la resta de condicions.
El PRESTADOR podrà, sense previ avís, suspendre o finalitzar l’accés de l'USUARI als seus serveis, totalment o parcialment, per qualsevol raó vàlida, incloent-hi, sense limitacions, quan l'USUARI no compleixi o segueixi qualsevol de les obligacions establertes en aquest document o qualsevol disposició legal, llicència, reglament, directiva, codi de pràctiques o polítiques d'ús aplicables.
Quan el PRESTADOR exerceixi qualsevol dels seus drets o facultats sota aquesta Clàusula, aquest exercici no perjudicarà ni afectarà l’exercici de qualsevol altre dret, facultat o recurs que pugui estar a disposició del PRESTADOR.
13. GARANTIES I DEVOLUCIONS
La garantia dels serveis oferts respondrà als següents articles basats en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries:
Conformitat dels serveis amb el contracte
Responsabilitat de CS PUNTA RASA CHARM HOMES
El PRESTADOR respondrà davant de l'USUARI de qualsevol manca de conformitat existent en el moment del lliurament de l’allotjament. CS PUNTA RASA CHARM HOMES reconeix a l'USUARI el dret a la reparació del servei, a la seva substitució, a la rebaixa del preu i a la resolució del contracte.
Reparació i substitució del servei d’allotjament
La reparació i la substitució s’ajustaran a les regles següents:
Rebaixa del preu i resolució del contracte
La rebaixa del preu i la resolució del contracte procediran, a elecció de l'USUARI, quan aquest no pugui exigir la reparació o la substitució del servei i en els casos en què aquestes no s'hagin realitzat en un termini raonable o sense majors inconvenients per a l'USUARI.
La resolució no procedirà quan la manca de conformitat sigui de poca importància.
Criteris per a la rebaixa del preu
La rebaixa del preu serà proporcional a la diferència existent entre el valor que el servei hauria tingut en el moment del lliurament d’haver estat conforme amb el contracte i el valor que el servei efectivament lliurat tenia en el moment del lliurament.
Terminis
Excepte prova en contrari, el lliurament es considera realitzat el dia que figuri en la reserva.
L'USUARI haurà d’informar CS PUNTA RASA CHARM HOMES de la manca de conformitat en el moment en què se n’hagi adonat o, com a màxim, en acabar l'estada.
Excepte prova en contrari, es considerarà que la comunicació de l'USUARI ha tingut lloc dins del termini establert.
14. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. CS PUNTA RASA CHARM HOMES i l'USUARI acorden sotmetre's als jutjats i tribunals del domicili de l'USUARI qualsevol controvèrsia que pogués sorgir de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes Condicions.
En cas que l'USUARI tingui el seu domicili fora d'Espanya, el PRESTADOR i l'USUARI renuncien expressament a qualsevol altre fòrum, sotmetent-se a l’Organisme de resolució de litigis que actuarà d'intermediari entre ambdós conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia. Per a més informació, consulteu la clàusula «4. RECLAMACIONS I RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA» d'aquestes Condicions.
